QUESTIONS COURANTES
Pourquoi privilégier Ateela aux autres plateformes de revente ?
Ateela Sellerie vous permet d’adopter un comportement écoresponsable en mettant en vente le matériel que vous n’utilisez plus directement sur la plateforme. Première marketplace d’occasion haut de gamme, votre sellerie entièrement digitale vous permet de bénéficier d’une sécurité totale lors des achats et ventes. Toutes nos annonces sont soumises à une approbation préalable des équipes afin de s’assurer de ne proposer que des produits d’une qualité supérieure. Enfin, vous bénéficiez d’une visibilité auprès de toute la communauté Ateela et vos produits seront proposés à la vente directement auprès de potentiels acheteurs. Ateela Sellerie, c’est vendre rapidement et en toute simplicité.
La revente de matériel équestre est hautement encadrée et interdite sur les sites dits “vide-dressing”. Notre plateforme vous offre une sécurité et une protection vendeur/acheteur ainsi qu’un accompagnement que vous ne retrouverez pas ailleurs. De plus, notre système d’approbation des annonces de vente nous permet de nous assurer de la qualité et de la fiabilité des annonces de vente proposées sur la marketplace.
Est-ce gratuit de vendre un article ?
Oui ! Ateela est une marketplace totalement sécurisée vous permettant de vendre facilement vos articles en bénéficiant d’une protection intégrale. Bonne nouvelle, la mise en ligne de vos articles est totalement gratuite. Le prix que vous indiquez représente ce que vous recevrez.
Qu’est-ce que la protection acheteur ?
La protection acheteur comprend la sécurité du paiement, l’assurance de la livraison de votre commande ainsi que votre garanti satisfait ou remboursé. De plus, cette protection nous permet de lutter contre la fraude bancaire et de vous protéger en cas de litige.
Satisfait ou remboursé
Si l’acheteur n’est pas satisfait par le produit, il doit indiquer à Ateela sous 48h après réception de son article la raison de l’insatisfaction. Pour les selles, un délai de 7 jours est proposé afin de procéder à un essai.
Si l’acheteur s’est trompé de taille, ou a changé d’avis, l’article sera renvoyé aux frais de l’acheteur directement au vendeur via Colissimo avec numéro de suivi à l’adresse indiquée au préalable par l’équipe Ateela. L’acheteur pourra alors renvoyer l’article à son vendeur et obtenir le remboursement, seuls les frais de ports resteront à la charge de l’acheteur.
En cas de litige avec un acheteur, l’article sera renvoyé dans les locaux d’Ateela pour expertise. L’équipe disposera de 7 jours à réception du colis pour examiner le produit et faire connaître sa décision. Dans le cas où le vendeur serait en tort (article ne correspondant pas à sa description), il devra s’acquitter d’un montant forfaitaire de 15€ + frais de ports pour récupérer son article.
Je suis en vacances, comment faire en cas de vente ?
Nous avons pensé à tout, activez le mode vacances pour que vos produits ne soient plus disponibles à la vente. A votre retour, il vous suffit de désactiver le mode vacances pour pouvoir à nouveau vendre vos jolies pépites.
Comment utiliser un code promo ?
Bonne nouvelle, vous êtes en possession d'un code promo !
Afin de l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur la barre "Code promo" au moment de l'ajout au panier, d'écrire le code, puis de cliquer sur "ajouter".
La mise à jour se fera automatiquement.
Attention certains code promos ne sont utilisables qu'une seule fois, uniquement pour certains transporteurs ou seulement pour le 1er achat. Merci de bien vérifier les conditions d'utilisation de vos codes promos.
MON COMPTE
Dois-je créer un compte pour vendre sur Ateela ?
Oui, il est nécessaire de créer un compte vendeur pour pouvoir vendre votre matériel d’équitation.
Rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” puis laissez-vous guider par les instructions. Vous recevrez un email confirmant votre inscription et vous pourrez immédiatement créer des annonces de vente en ajoutant vos articles d’occasion, vérifiez bien votre courrier indésirable 😉
Dois-je créer un compte pour acheter sur Ateela ?
Oui, il est nécessaire de créer un compte client pour pouvoir effectuer un achat sur Ateela Sellerie. Vous avez la possibilité de le faire sur la page d’accueil dans la rubrique « se connecter/s’inscrire » ou encore pendant la confirmation de votre commande dans votre panier. Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Simple comme bonjour ! Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous et rendez vous directement dans la section que vous souhaitez modifier comme « Informations personnelles » ou « Adresses » par exemple.
Direction votre compte vendeur pour modifier vos coordonnées bancaires pour recevoir l’argent de vos ventes en tant que vendeur. Attention à ce que tout ceci soit bien à jour.
Je suis mineur(e), puis-je vendre mon matériel sur Ateela ?
Tout à fait ! Nous aurons toutefois besoin des informations de votre représentant légal.
En effet, nous ne pourrons verser l’argent de votre vente qu’à une personne majeure, nous vous invitons donc à remplir vos informations personnelles directement avec les coordonnées de votre représentant légal (nous aurons besoin de ses coordonnées bancaires et de sa pièce d’identité).
VENDRE SON MATERIEL
Mise en vente un article
Quels sont les critères pour mettre en vente un article sur Ateela ?
Afin de contrôler la qualité des articles d’occasion que nos vendeurs souhaitent publier sur la plateforme, nous leur demandons de fournir un certain nombre d’informations :
une description détaillée,
· plusieurs photos (au minimum 3)
· des détails notamment la raison de la vente (taille, défaut, matière…)
Tous ces pré-requis sont énoncés dans le formulaire de vente. Nos équipes se réservent le droit de demander davantage d’informations aux vendeurs avant toute publication.
Comment publier une annonce de vente ?
Cliquez sur ” Vendre ” pour créer un compte vendeur ou vous connecter.
Rdv dans votre compte vendeur où il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un produit » et laissez-vous guider par notre formulaire de mise en ligne produit, simple et facile à utiliser.
La mise en vente est gratuite. Vous serez alerté(e) par email lorsque l’annonce aura été validée par nos équipes (sous 24h).
Puis-je modifier mon annonce de vente ?
Evidemment ! Vous pouvez modifier votre annonce autant que vous le souhaitez.
Pour modifier un article mis en vente, cliquez sur Mon compte > Mes produits puis sur le produit que vous souhaitez modifier.
Le formulaire de mise en vente s’ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article : photos, descriptif, prix…
Comment savoir si mon article est en ligne ?
Lors de l’ajout d’un article à la vente, l’équipe Ateela effectue certaines vérifications avant de procéder à sa publication. Vous serez averti(e) par e-mail lorsque votre article aura été publié.
Vous pouvez également le vérifier en vous rendant dans Compte vendeur > Mes produits, il sera indiqué si celui-ci est publié ou en attente d’approbation.
Il se peut que nous vous demandions des informations supplémentaires sur l’article, vérifiez bien votre courrier indésirable.
Vente d’un article
Est-ce gratuit de vendre un article ?
Oui ! Ateela est une marketplace totalement sécurisée vous permettant de vendre facilement vos articles en bénéficiant d’une protection intégrale. Bonne nouvelle, la mise en ligne de vos articles est totalement gratuite. Le prix que vous indiquez représente ce que vous recevrez.
Comment suis-je alerté que mon article a été vendu ?
En cas de vente de votre article, vous recevrez un e-mail d’Ateela avec toutes les informations nécessaires à son expédition. En tant que vendeur, vous disposez d’un délai de 72 heures pour confirmer que l’article concerné est toujours disponible à la vente.
Combien de temps ai-je pour confirmer la disponibilité de mon article ?
Une fois la commande reçue, en tant que vendeur, vous disposez d’un délai de 72 heures pour confirmer que l’article concerné est toujours disponible à la vente. Vous recevrez un e-mail vous indiquant quel article est vendu et vous invitant à suivre un lien pour confirmer sa disponibilité.
Combien de temps ai-je pour expédier l’article vendu via Ateela ?
Après avoir confirmé la disponibilité de l’article, en tant que vendeur, vous disposez d’un délai de 4 jours pour expédier le colis grâce à l’étiquette d’envoi prépayée qui aura été transmise par e-mail.
Attention cependant, sans expédition sous 7 jours, votre vente sera alors annulée et votre acheteur remboursé.
Si vous n’êtes pas en mesure de l’expédier, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en écrivant à contact@ateela-sellerie.com pour éviter que la transaction ne soit annulée. Pensez également à prévenir l’acheteur si celui-ci vous avait contacté via notre système de messagerie.
Expédition d’un article
Comment expédier l’article vendu ?
Après avoir confirmé la disponibilité de l’article, en tant que vendeur, vous disposez d’un délai de 4 jours pour expédier le colis. La livraison s’effectue selon le choix de l’acheteur : par Mondial Relay, La Poste (Colissimo/Colissimo International), ou DHL.
Dans tous les cas, nous faisons parvenir au vendeur une étiquette d’envoi prépayée, qu’il doit alors imprimer et coller sur son colis, avant de déposer celui-ci dans un point de dépôt du transporteur défini.
Le vendeur doit ensuite impérativement confirmer l’expédition du colis dans Compte Vendeur > Commandes > La vente concernée puis changer le statut de la commande en sélectionnant "Expédié".
Attention, si le vendeur ne confirme pas l’expédition, l’article sera considéré comme non envoyé et la transaction sera annulée sous 7 jours. Merci de bien conserver toute preuve de dépôt pendant 1 mois !
Puis-je expédier mon colis via un autre transporteur ?
Il ne vous est pas possible d’expédier votre article par le transporteur choisi par votre acheteur.
L’étiquette d’envoi prépayée vous sera directement transmise et vous n’aurez qu’à la coller sur votre colis.
Si toutefois vous avez expédié votre article via un autre transporteur, veuillez nous écrire à contact@ateela-sellerie.com
Je ne souhaite pas expédier via certains transporteurs
Les horaires de la Poste ne vous conviennent pas, vous ne souhaitez pas proposer DHL ? Vous avez la possibilité de sélectionner les transporteurs de votre choix directement dans votre compte vendeur.
Je ne peux pas expédier mon colis dans le délai d’expédition, que faire ?
Premier réflexe : prévenez votre acheteur si vous aviez déjà échangé à propos de votre article grâce à notre système de messagerie.
Vous pourrez également nous demander un délai de préparation en nous contactant via le chat ou notre rubrique « Contactez-nous », vous disposerez d’un délai supplémentaire de 7 jours pour préparer votre colis.
Attention, sans expédition sous 7 jours, la vente sera annulée et votre acheteur remboursé.
Les frais de port sont-ils remboursés ?
Les frais de ports sont inclus dans le prix total de la commande puisqu’ils sont calculés directement dans le panier avant la validation, ils sont donc réglés par l’acheteur. Une fois la commande confirmée, une étiquette prépayée sera fournie au vendeur, il lui suffira de l’imprimer puis la coller sur le colis. Une fois la livraison terminée, le vendeur recevra le prix de son article.
Attention, chers vendeurs, si toutefois vous n’utilisiez pas le bordereau fourni, les frais de ports ne vous seront pas remboursés.
L’acheteur n’a pas récupéré son colis, que se passe-t-il ?
Si votre colis n’a pas été récupéré par l’acheteur, le colis vous sera retourné dans le point relais de dépôt (expédition par Mondial Relay) ou chez vous (expédition par un autre transporteur).
> L’acheteur souhaite tout de même recevoir son article ? Alors les frais de ports seront à sa charge.
> L’acheteur ne répond plus ou ne souhaite plus recevoir son article ? Alors vous pourrez remettre votre article en ligne via votre catalogue et attendre qu’un autre acheteur passe commande.
J’ai vendu un article, comment récupérer mon argent ?
Assurez-vous d’avoir bien renseigné vos coordonnées bancaires et transmis votre pièce d’identité. Vous pouvez le faire directement en vous rendant sur votre Compte vendeur > Identité et paiement.
Vous recevrez l’argent sur votre Compte vendeur > « E-portefeuille » 72h après réception et validation de l’article par l’acheteur. Une validation automatique intervient au-delà d’un délai de 48 heures après réception de la commande.
Vous avez ensuite la possibilité de demander un transfert des fonds disponibles afin de récupérer le montant de votre cagnotte. Une fois le transfert accepté, les fonds arriveront sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés.
ACHETER DU MATERIEL D’EQUITATION D’OCCASION
Comment acheter un article d’occasion ?
Rien de plus simple, il vous suffit de l’ajouter au panier, de choisir votre mode de livraison et de procéder à l’achat.
Est-ce possible de contacter el vendeur pour avoir plus d’informations ou négocier le prix ?
Tout à fait, vous verrez un bouton « Envoyer un message au vendeur » sur la fiche produit de l’article d’occasion. En cliquant sur ce bouton, vous pourrez discuter avec le vendeur. Les négociations doivent quant à elle se faire avant la validation du paiement, autrement dit avant de mettre le produit dans votre panier – le vendeur devra alors modifier le prix de l’article en question.
Attention, notre système de messagerie interne est crypté pour éviter le partage d’informations personnelles. Toute transaction effectuée en dehors de la plateforme ne sera pas couverte par nos services et notre protection. Tout utilisateur essayant de conclure la vente par un autre moyen que notre plateforme pourra être banni de notre plateforme.
Quel est le montant des frais de port ?
Les montants sont variables selon le poids et la taille du colis, le tarif étant indiqué au moment de finaliser la commande. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur. Lorsque plusieurs articles sont achetés, il est possible que ceux-ci proviennent de vendeurs différents. Les frais de port vous seront alors facturés pour chaque colis expédié.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction de la rapidité de l’envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs.
Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de l’article.
Il doit ensuite expédier son article dans un délai de 4 jours. Habituellement, les livraisons sont plus rapides via Colissimo (compter 2-4 jours après expédition) que Mondial Relay (environ 5 à 8 jours).
Les livraisons express (environ 48h) sont possibles DHL.
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont uniquement de la responsabilité des transporteurs.
Que se passe-t-il si l’article que j’ai acheté n’est plus disponible ?
Lors d’un passage de commande, sachez que nous n’exerçons qu’une demande de préautorisation. Ainsi lorsqu’un article n’est pas disponible, vous n’êtes pas débité.
Il est cependant possible en fonction de votre banque que l’achat reste affiché dans vos opérations en cours jusqu’à 7 jours maximum.
Si l’article n’est pas disponible, nous annulerons la commande ainsi que la transaction, aucun frais ne vous sera prélevé 😊
L’achat d’une selle et la garantie Ateela
Ateela souhaite vous offrir une garantie satisfait et remboursé à la hauteur de vos attentes. A la réception de votre selle, vous disposez donc de 7 jours pour essayer celle-ci. Si la selle ne vous convient pas, vous pourrez alors la renvoyer à son vendeur et obtenir le remboursement, seuls les frais de ports resteront à votre charge.
Attention, la selle doit être retournée dans le même état que lors de son expédition par le vendeur. Tout défaut, incident ou problème intervenu sur la selle lors de son essai peut remettre en cause le remboursement de celle-ci en cas de retour.
Comment suis-je sûr(e) de recevoir ma commande ?
Ateela est votre tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsqu’un utilisateur effectue un achat, un système de séquestre sécurise son paiement. Grâce à cette transaction sécurisée, la somme n’est versée au vendeur qu’une fois que l’acheteur a confirmé avoir reçu l’article commandé ou automatiquement 48H après livraison.
Ainsi, aucun risque de ne pas recevoir votre commande puisque le vendeur ne recevra son argent qu’une fois que vous avez confirmé sa réception ! Pas de panique, si le vendeur n’expédie jamais votre article, vous serez bien évidemment remboursé(e) 😉
Je n’ai pas récupéré mon colis à temps, que se passe-t-il ?
Si votre colis n’est pas récupéré à temps, il sera réexpédié chez le vendeur. Ateela décline toute responsabilité concernant les colis non récupérés en point relais dans les délais.
S'il s'agit d'un oubli, nous vous permettons alors un nouvel envoi (sous conditions)
Il faudra nous contacter dans un délai de 48h après avoir reçu la notification du retour du colis, afin que nous puissions organiser une réexpédition à votre charge du colis.
Il vous sera alors possible de demander une réexpédition à votre charge du colis dans les 7 jours. Nous demandons alors un montant forfaitaire de 10€ (pour tous les articles sauf selles, sur devis) pour toute réexpédition à régler par virement bancaire dans un délai de 7 jours. Le colis sera ré-expédié selon disponibilité du vendeur.
Sans retour de votre part, la vente sera finalisée et le vendeur sera payé. Aucune réclamation ne pourra être effectuée hors délai, aucun article ne pourra être renvoyé par la suite.
L’article d’occasion que j’ai acheté ne me convient pas
Vous bénéficiez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis pour nous alerter si l’article n’est pas conforme à sa description (délai rallongé à 7 jours pour les selles).
Comment nous contacter ? Via le chat en ligne ou grâce à notre rubrique « contactez nous » - la date de la demande de contact faisant foi.
Si l’acheteur s’est trompé de taille, ou a changé d’avis, l’article sera renvoyé aux frais de l’acheteur directement au vendeur via Mondial Relay. L’acheteur doit alors nous contacter pour nous informer de sa décision et que puissions vous transmettre l’adresse postale du vendeur.
En cas de litige avec un acheteur, l’article sera renvoyé dans les locaux d’Ateela Sellerie pour expertise. L’équipe disposera de 7 jours à réception du colis pour examiner le produit et faire connaître sa décision. Dans le cas où le vendeur serait en tort (article ne correspondant pas à sa description), il devra s’acquitter d’un montant forfaitaire de 15€ + frais de port pour récupérer son article.
Quand serais-je remboursé ?
Pour les retours, le remboursement se fait sous 15 jours maximum après que le colis ait été livré au vendeur. Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire ayant servi pour l’achat.
Le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article que j’ai souhaité lui retourner
Attention à bien nous transmettre le numéro de suivi, sans celui-ci nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Le retour d’un article étant de la responsabilité de l’acheteur, il vous faudra souscrire à une assurance à vos frais pour garantir le retour de votre article en cas de perte.
Si le vendeur n’indique pas son article comme réceptionné en retour, le numéro de suivi fera foi et nous permettra de confirmer le retour de votre article et ainsi procéder à votre remboursement.
Comment donner mon avis sur le vendeur ?
A la suite d'une commande, n'hésitez pas à laisser votre avis concernant votre vendeur – cela nous aide à identifier nos meilleurs vendeurs et peut mettre en confiance un potentiel autre acheteur.